5 razones por las que necesitas empleados emocionalmente inteligentes , y cómo encontrarlos
La capacidad de un gerente para identificar y administrar las emociones personales y las emociones de los demás puede tener un impacto sorprendentemente poderoso en el rendimiento general de su empresa.
Cuando la mayoría de los empresarios comienzan la búsqueda de empleados, analizan la experiencia previa, las habilidades y los objetivos a largo plazo de los candidatos. Obviamente, estos factores son importantes, pero pasan por alto otro factor clave para el éxito de los empleados: la inteligencia emocional.
No verá esta habilidad en la lista de muchas plantillas de entrevistas de trabajo o escuchará que se discuta como la razón principal para contratar a alguien, pero la formación de un equipo de empleados emocionalmente inteligentes puede tener un impacto sorprendentemente poderoso en el rendimiento general de su empresa.
¿Qué es la inteligencia emocional?
Primero, definamos “inteligencia emocional”, ya que es una frase que podría tener múltiples interpretaciones, pero me gusta definirla como “la capacidad de identificar y manejar sus propias emociones y las emociones de los demás”. En un sentido práctico, significa que alguien puede reconocer sus movimientos y mantenerlos bajo control, así como simpatizar con otros y entender cómo sus emociones impactan en su trabajo.
Cómo afecta a tus trabajadores.
¿Por qué es este un rasgo tan importante para sus empleados?
- Mejor comunicación.
Aunque por lo general se toma fuera de contexto, una famosa colección de estudios de la Universidad de California en la década de 1960 condujo al cálculo de que el 93 % de la comunicación, está relacionada con el tono de voz y el lenguaje corporal.
Si bien este número socava la importancia de la selección de palabras, es cierto que nuestro tono y lenguaje corporal, que son dictados por la emoción, tienen una gran influencia en cómo nos entendemos y nos comunicamos.
A un empleado emocionalmente inteligente le será más fácil comprender el significado y las motivaciones de los compañeros de trabajo y, al mismo tiempo, hará un mejor trabajo para expresar sus pensamientos personales.
- Incluso el temperamento
El trabajo puede ser estresante, pero ese estrés solo se multiplica cuando alguien pierde la calma. Mantener la calma lo ayuda a pensar con mayor claridad y enfoque, permitiéndole encontrar soluciones mejores y óptimas para el problema en cuestión. Perder la paciencia, por otro lado, podría resultar en relaciones dañadas, decisiones mal informadas y líneas de comunicación rotas.
Los empleados emocionalmente inteligentes no están en calma milagrosamente todo el tiempo, pero saben cómo reconocer cuando están experimentando un alto estrés o cuando los sentimientos de enojo están surgiendo; y son mejores para procesar esos sentimientos de manera saludable.
- Relación de compañero de trabajo
Es fácil para las personas emocionalmente inteligentes, hacer nuevas conexiones sociales, porque pueden relacionarse con otros y comunicarse de manera efectiva. Como jefe del equipo, encontrará que esta calidad es indispensable; sus trabajadores más emocionalmente inteligentes realmente ayudarán a unir a su equipo, con ayuda adicional cuando sea necesario y un sentido de camaradería.
- necesidades del cliente
Siempre es doloroso cuando un cliente se va y, a veces, no tendrá idea de lo que salió mal. Los clientes no siempre son expertos en explicar sus deseos y necesidades, pero no seguirán estando dispuestos a seguir adelante cuando descubran que esas necesidades no se están cumpliendo.
Un empleado emocionalmente inteligente no puede leer las mentes de los clientes, pero podrá leer “entre líneas” para evaluar las emociones de un cliente y manejar mejor las situaciones difíciles o especialmente difíciles. De hecho, estos empleados servirán como el último salvavidas para las relaciones de su empresa, por lo que es importante tenerlos .
- Pro actividad y previsión.
Finalmente, los empleados emocionalmente inteligentes son mejores para predecir comportamientos y comprender por qué las personas hacen las cosas de la manera en que lo hacen. Pueden evaluar las fortalezas y debilidades de otros y tener conversaciones , basadas en esas evaluaciones.
Por ejemplo, si los gerentes emocionalmente inteligentes ven a un compañero de trabajo que muestra un comportamiento extraño, pueden intervenir para evaluar si la carga de trabajo de esa persona es excesiva o si se necesita una interrupción a largo plazo.
Un trabajador emocionalmente inteligente, por otro lado, será más consciente de sí mismo y le dirá cuándo está experimentando demasiado estrés, o si el trabajo no es lo suficientemente desafiante, lo que hace que su trabajo como gerente sea más fácil.
Como encontrarlos
Entonces, ¿cómo puedes encontrar empleados emocionalmente inteligentes?
Pregunte por el pasado.
Pregunte a los candidatos cómo les ha ido con sus compañeros de trabajo en el pasado. ¿Lograron relaciones sanas? ¿Fueron capaces de reconocer y describir sus propios sentimientos? pero las respuestas deben decir mucho sobre las habilidades emocionales de estos candidatos.
Medir sus reacciones. Cuando haga preguntas estresantes o que le hagan reflexionar, preste atención a cómo responden sus candidatos. Es probable que su tono y expresiones cambien con el tono de la entrevista, y que probablemente imiten su lenguaje corporal de manera subconsciente. Si son emocionalmente inteligentes, sabrán cómo “leer lo que pasa en la conversación “.
Ofrezca hipotéticos. Finalmente, considere escenarios hipotéticos, tales como, “Imagine que un cliente está molesto por algo que no es culpa de la empresa. ¿Cómo respondería usted? ”Las personas emocionalmente inteligentes podrán responder con calma y probablemente investigarán con preguntas para comprender mejor de dónde proviene el cliente.
Con estas estrategias, puede medir indirectamente la cantidad de inteligencia emocional que tiene su candidato laboral. Es algo subjetivo, así que no espere una respuesta “en blanco y negro”, pero estos criterios deberían poder guiarlo en la selección de candidatos más conscientes emocionalmente para su negocio.
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