La erosión digital de la inteligencia emocional
Artículo escrito Por DR Brian Michel , traducido del siguiente enlace :
En los albores de la era digital, mucho antes de la publicación en 1995 de la innovadora Inteligencia Emocional de Daniel Goleman, el autor estadounidense John Naisbitt previó las complicaciones. Sus Mega tendencias de 1988: Diez nuevas direcciones que transforman nuestras vidas, predijeron el inevitable aumento de la Inteligencia Artificial e instaron a una unión de contrapesos con su contraparte emocional.
Mega tendencias fue un tsunami futurista. Dominando la Lista de Mejores Venas del NYT durante dos años y publicada en más de 50 países, se convirtió en la biblia del pronosticador.
El ideal visionario de Naisbitt, sin embargo, demostró ser menos un matrimonio de conveniencia y más el tipo de arreglo de reino de insectos donde el compañero come al compañero después del acoplamiento. En ningún momento, la inteligencia del tipo artificial comenzó a devorar a su emocional homónimo.
Según Naisbitt, High Tech ( alta tecnología ) debería promover High Touch,( alto contacto ) en el sentido de que los trabajos de High Touch ( alta tecnología ) probablemente serían los menos afectados y más demandados ante la expansión de la inteligencia artificial y la tecnología en constante expansión. Avancemos rápido y esto ha demostrado ser cierto. Pero desafortunadamente, mientras que los trabajos de High Touch ( alto contacto ) pueden estar en ascenso, las habilidades de High Touch ( alto contacto ) se han erosionado trágicamente. Y es la cultura digital la que se ha encargado de socavarlas.
De vuelta en las listas, justo cuando …
La Inteligencia Emocional, o cociente emocional, si lo prefiere, es ahora una etiqueta natural para cubrir una amplia gama de habilidades sociales. Si bien el concepto nunca murió, al igual que el catálogo de Queen impulsado por una película biográfica de Freddie Mercury, la IE recientemente ha visto su propio resurgimiento en las listas de HR. Irónicamente, en un momento en que sus fundamentos, ya socavados, están colapsando desde adentro.
La cultura digital moldea la mentalidad prevaleciente de la mayoría de los empleados y las nuevas contrataciones, y ha forzado cambios de establecimiento de paradigmas en la comunicación y la interacción.
Una importante encuesta de LinkedIn de 2017 es una prueba poderosa de la magnitud del desgaste. Los dos mil líderes empresariales encuestados identificaron que la comunicación, la colaboración y el liderazgo representan las brechas de habilidades más importantes en las nuevas contrataciones. Atributos de habilidades suaves que son los componentes esenciales de la Inteligencia Emocional. La cultura digital es la saturación de la vida personal y profesional por parte de la tecnología y la información generalizada. Es la interrupción y la destrucción creativa aplicada posteriormente a los modelos de negocios, las culturas organizativas y las direcciones y expectativas de recursos humanos. La cultura digital moldea la mentalidad prevaleciente de la mayoría de los empleados y las nuevas contrataciones, y ha forzado cambios de establecimiento de paradigmas en la comunicación y la interacción.
Disfunción de la comunicación
La comunicación es básica para la IE. Escuchar, intuir, leer señales tácitas, anticipar los intereses de la otra parte y articular con sensibilidad las suyas: estas son habilidades suaves que siempre han estado en el centro de lo que significa ser efectivo en el liderazgo y la gestión … incluso como humano.
Las habilidades de comunicación no mejoran por sí mismas. Su dirección natural es hacia atrás. Y la cultura digital fomenta esto, al ampliar la gama de opciones de procesos de comunicación. En teoría, cuantas más opciones, mayor será la calidad de la comunicación. En la práctica, se aplica lo contrario. Las nuevas opciones tecnológicas aumentan la distorsión y no la calidad de la comunicación. Por todos sus numerosos beneficios en otras formas, el correo electrónico y el texto son ejemplos obvios. El novelista y dramaturgo inglés John Boynton Priestley señaló esto hace más de setenta años, con respecto a la televisión, en lo que se conoció como la Paradoja de Priestley.
¿Dónde está la empatía?
Incluso distorsiona las situaciones de no conflicto, como la resolución de problemas mutuos o las situaciones de malentendidos honestos, mediante conflictos de fabricación que no tenían por qué existir y que ahora deben reconciliarse.
La IE, en un estilo corporativo de mano corta, se alinea frecuentemente con la empatía, lo que implica la colaboración. Y es en este requisito organizativo crítico que se muestra la influencia más dañina de la cultura digital. La cultura digital, en cualquier plataforma de redes sociales, se deleita en una visión del mundo de suma cero. Lejos de colaborar con otros, genera competencia y envidia. Corrompe las transacciones basadas en conflictos, al poner en blanco la mentalidad de “pastel” más productiva y cooperativa y alentar la evitación donde sea posible, y una mentalidad de “ganar a toda costa” cuando no lo está.
Si imaginamos un continuo hipotético de armonía, que va desde un extremo del conflicto absoluto al otro extremo de la cooperación absoluta, la influencia de la cultura digital en la colaboración ha sido un cambio total de la práctica en el lugar de trabajo y una tendencia hacia el final del “conflicto”.
Todo a la hora equivocada
La inteligencia emocional fomenta el liderazgo transformacional. Esto es intuitivamente obvio, y la investigación demuestra una alta correlación entre los dos. Una brecha de habilidades en las cualidades y competencias de liderazgo, como lo ilustra claramente el estudio de LinkedIn y otros, suena una nota ominosa para las organizaciones. Los líderes del mañana son el futuro de una empresa. La suya es la responsabilidad de la dirección que impulsará las transformaciones por venir, aún no reconocidas pero inevitables en una era de interrupciones sin remordimientos.
El valor y la durabilidad de la IE, como herramienta de guía y predictiva, están bien establecidos. Sin embargo, a diferencia del resurgimiento de la Reina y el legado de Freddie, la IE, envuelta en una batalla de cultura digital para seguir con éxito el guión de regreso. Las ironías abundan en el área digital, pero lo mejor es que las habilidades y capacidades de Inteligencia Emocional erosionadas digitalmente están desapareciendo en el momento en que otros desarrollos digitales han creado su necesidad y oportunidad más urgente. Necesitará un rápido trabajo de organización para ponerse al día.
FUENTES
• Daniel Goleman, Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ, Bantam Books, 1995.
• John Naisbitt, Megatrends: Ten New Directions Transforming Our Lives, Grand Central Publishing, 1988.
• “Google vs. Google: How Nonstop Political Arguments Rule Its Workplace”, The Wall Street Journal, May 1, 2018.
• Evan Mitchell and Brian Mitchell, “Rage against the machine”, The Australian, The Deal, April 2018.
• Christensen Clayton, The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail, Harvard Business Review Press, 1997.
• Elena Douglas, “The soft skills gap,” The Australian, The Deal, August 2018.
Coach Marcela Martire
PCC
