Axiomas de Watzlawick sobre la comunicación humana y DISC

 

Paul Watzlawick , nació el 25 de julio de 1921 y falleció el 31 de marzo de 2007 ,  fue un teórico, filosofo y psicólogo austríaco , nacionalizado estadounidense  Fue uno de los principales autores de la Teoría de la Comunicación humana  y del Constructivismo  y dio  una importante referencia en el campo de la  Terapia familiar, terapia sistémica y, en general, de la Psicoterapia. Desde el año 1960 residió y trabajó toda su vida en la ciudad y en la Universidad californiana de Palo Alto.

Después de años investigando, el autor llegó a una teoría de sistemas que se centra en la comunicación, a la que se denominó enfoque internacional Esta teoría sostiene que la comunicación es un sistema abierto en el que se produce el intercambio de mensajes.

Fueron ideados por Watzlawick y existen cinco axiomas  en su teoría de la comunicación humana.

He decido compartir los axiomas que Watzlawick desarrolló y hacer una comparativa de como la metodología DISC contribuye en los títulos que el denomino “ comunicación fracasada entre individuos y comunicación exitosa entre individuos ”

Pero antes veamos los axiomas : 

• Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento («no comportamiento» o «anticomportamiento»), tampoco existe la «no comunicación». Esto no se refiere únicamente al LEGUAJE , pues existen otras formas de comunicación, como el lenguaje corporal o las “técnicas de descalificación”.

Las técnicas de descalificación, según Watzlawick, hacen referencia a los modos de comunicación por los que se invalidan los mensajes de otro.

• Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de tal manera que el último clasifica al primero, y es por tanto, una metacomunicación: Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo quiere ser entendido quien habla, y cómo la persona receptora va a entender el mensaje recibido; por ende, se visualiza cómo el primero emite  la  comunicación y ve su relación con el receptor de la información. Por ejemplo, el comunicador dice: «Cuídate mucho». El nivel de contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y el nivel de relación sería de amistad-paternalista.

• La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos: tanto el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma y, así, interpretan su propio comportamiento como mera reacción ante el otro. Cada uno cree que la conducta del otro es «la» causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio.

• La comunicación humana implica dos modalidades: la digital (verbal) y la analógica (no verbal): la comunicación no implica simplemente las palabras habladas (comunicación digital: lo que se dice); también es importante la comunicación no verbal (o comunicación analógica: cómo se dice), lo que se refleja en la corporalidad que utilizo  al momento de comunicarme, las señas que hago, la mirada que uso, etc. De esta manera, el envío de la información es digital, mientras que el aspecto relacional es analógico, lo que hace más ambigua la interpretación, pero es más beneficioso desde el punto de vista comunicativo.

• Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios: si la relación de las personas comunicantes está basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recíproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente al grupo A), se puede apreciar una relación simétrica; en cambio, si está basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recíproco de la relación (p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a este comportamiento), generando la producción de una relación complementaria; por lo tanto, una relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simétrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)

Comunicación fracasada entre individuos

Los fracasos en la comunicación entre individuos se presentan, cuando:

•Estos se comunican en un código distinto (  la metodología DISC, nos muestra esto , cuando  aprendemos que mantener una comunicación efectiva implica , “ metafóricamente “  a hablar 4 idiomas , que serian aprender a hablar idioma rojo , idioma amarillo , idioma verde e idioma azul ) 

•El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.

•Existe una falsa interpretación de la situación. ( este punto nos lo explica la metodología DISC, mostrándonos como “ interpreta o percibe “  cada uno de los 4 colores ) 

•Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido. ( esto nos lo muestra la metodología DISC, cuando aprendemos en qué somos diferentes, independientemente de la relación que tengamos ) 

•Existe una mala puntuación en la secuencia de los hechos. ( la metodología DISC , nos muestra que la percepción es superior a los hechos y hay un  color predominante  que se basa en datos y hechos , lo que nos permite, comprender porque normalmente estamos interactuando en realidad de 2do o 3er orden ) 

•La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica. ( esto nos los muestra la metodología DISC, lo que nos posibilita ser observadores del lenguaje no verbal o comunicación analógica, como también del contenido o comunicación digital ) 

La Comunicación exitosa entre individuos

La comunicación entre individuos es buena cuando

•El código del mensaje es correcto. ( si aplicamos lo que DISC nos enseña : trata a los demás como a ellos les gustaría ser tratados “ estaríamos cerca de estar en el código correcto .)

•Se evitan alteraciones en el código dentro del canal. ( si aplicamos la metodología DISC y lo que metafóricamente llamamos “ hablar 4 idiomas “ o adaptabilidad desde mi código al código del otro ) 

•Se toma en cuenta la situación del receptor. ( en mi experiencia la metodología DISC, contribuye de manera simple a que tengamos en cuenta el estilo de comunicación que prefiere el receptor ) 

•Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación. ( también en mi experiencia la metodología DISC y el cuadro de tensiones comunicacionales es una forma sencilla de comprender si tendré tensión de ritmo, o de prioridad o ambas ) 

•La puntuación en la secuencia de los hechos está bien definida. ( la metodología DISC contribuye a que nos enfoquemos en  realidad de 1er orden ) 

•La comunicación digital concuerda con la comunicación analógica. ( la metodología DISC nos permite acortar esta brecha ) 

•El comunicador tiene su receptor. ( la metodología DISC , nos permite conocer y generar rapport comprendo mi estilo de personalidad DISC y el estilo de personalidad DISC del receptor ) 

 

MARCELA MARTIRE

Soy Argentina, Coach PCC Profesional Certified Coach de la International Coach Federation., Analista Conductual Disc,  Certificadora Internacional de la metodología DISC y EQ-i 2.0 de Evaluación de  Inteligencia Emocional